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Exercez votre droit de rétractation en ligne

Conformément à la directive européenne 2023/2673 et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Cette page vous permet d'exercer ce droit directement en ligne, de manière simple et gratuite.

Comment ça fonctionne ?

  1. Étape 1 — Déclaration de rétractation : Remplissez le formulaire ci-dessous avec vos coordonnées et les informations de votre commande, puis cliquez sur le bouton « Confirmer la rétractation ».
  2. Étape 2 — Confirmation : Vérifiez les informations affichées, puis validez définitivement votre demande.
  3. Accusé de réception : Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation horodaté reprenant le contenu de votre déclaration de rétractation.

Aucune création de compte n'est nécessaire pour utiliser ce service.

Formulaire de rétractation

À l'attention de :
EXCLUSIF LLC — ElectroExclusif
127 N Higgins Ave Ste 307d #1448, Missoula, Montana 59802 Us
E-mail : info@exclusiif.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / la prestation de services (*) ci-dessous :

Champs obligatoires :

  • Prénom *
  • Nom *
  • Adresse e-mail * (pour recevoir l'accusé de réception)
  • Numéro de commande * (ex. : #1234)
  • Date de commande (facultatif)
  • Date de réception des marchandises (facultatif)
  • Produit(s) concerné(s) *
  • Motif de la rétractation (facultatif — le droit de rétractation s'exerce sans motif)

Case à cocher obligatoire :

☐ Je confirme vouloir me rétracter du contrat concerné et j'ai pris connaissance des conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

En cliquant sur « Confirmer la rétractation », vous validez définitivement votre demande. Un e-mail d'accusé de réception vous sera envoyé sans délai.

Écran de confirmation (étape 2)

Texte affiché après validation du formulaire :

Votre demande de rétractation a bien été enregistrée.

Un accusé de réception a été envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Il reprend le détail de votre demande ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Prochaines étapes :

  • Conservez l'e-mail de confirmation comme preuve de votre rétractation.
  • Retournez le ou les produits dans leur état d'origine, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire mentionnée dans nos conditions générales de vente.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Pour toute question : info@exclusiif.com

Modèle de formulaire de rétractation (téléchargement)

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail ou courrier :

Formulaire de rétractation

À l'attention de :
EXCLUSIF LLC — ElectroExclusif
127 N Higgins Ave Ste 307d #1448, Missoula, Montana 59802 Us
E-mail : info@exclusiif.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / la prestation de services (*) ci-dessous :

— Commandé(e) le (*) / reçu(e) le (*) : _______________________
— Nom du/des consommateur(s) : _______________________
— Adresse du/des consommateur(s) : _______________________
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________________
— Date : _______________________

(*) Rayez la mention inutile.

Informations importantes

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard proposé), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date la plus proche étant retenue.

Retour des produits

Vous devrez renvoyer ou rendre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après communication de votre décision de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices, câbles inclus), en parfait état de revente, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux contrats portant sur :

  • des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • des biens descellés par le consommateur après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques descellés par le consommateur après livraison ;
  • des biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Différence entre rétractation et retour

  • Rétractation : droit légal de 14 jours pour annuler votre achat sans motif.
  • Retour / échange : renvoi d'un produit pour défaut, erreur ou autre motif après la période de rétractation.

Pour une demande de retour après expédition, vous pouvez également utiliser notre service de retour en libre-service (si disponible).

Contact

EXCLUSIF LLC — ElectroExclusif
E-mail : info@exclusiif.com
Site : electroexclusif.com

Dernière mise à jour : juin 2026